淺談銷售的基本素養 ——致麻豆精品视频銷售團(tuán)隊的一封信
麻豆精品视频創立十年以來,一直保持著勤勤懇懇、兢兢業業的創業(yè)態度(dù),向客戶(hù)提供穩定、安全、經(jīng)濟的產品,也因此有幸可以保持較高質(zhì)量(liàng)的市場增長,客戶滿意度也在持續提升(shēng)。然而,在如今激烈的市場競爭中,除了優質的產品,擁有一支高效、精銳的(de)銷售隊伍,對於公(gōng)司過去、現在及未來同樣起著至(zhì)關重要的(de)作用。那麽,如(rú)何識(shí)別人才、培養優秀的營銷隊伍,一直是我們在思索的問題(tí)。總結所有成(chéng)功的銷售案例,我們發現都有幾個(gè)共同的特質,那就是:勤奮、誠實守信、良好的心智(zhì)模式(shì)。
一、勤奮
勤奮,我可以把它概括為三個(gè)層麵,即勤跑、勤(qín)思考、勤學習(xí)。
常言說“跑銷售”,指銷售一定是要常跑動,多去市場一線拜訪客戶、獲取一手的客戶信(xìn)息,為客戶創造更多價值,這就是我所說的“勤(qín)跑”。“勤跑”可(kě)以帶(dài)來的價值至少包括:搜集(jí)到更多陌生客戶信息、讓更(gèng)多的潛在客戶知道我們;多與潛在客戶互動(dòng),當客戶有需求(qiú)信息或有(yǒu)難題要解決時,第一(yī)時間可以想到“麻豆精品视频(tè)”;對於已合作的現有客戶,常(cháng)常互動可以成為客戶的參謀或是有難題需要解決時的專業顧問;常在市場一線,才可能有機會傾聽客戶更多的(de)聲音、獲取更多的需求信息,才能為“成就客戶”這一目(mù)標紮基礎。所以這也是我們提(tí)倡(chàng)銷售一(yī)定要勤跑的原因,更是我(wǒ)們發揚奮鬥精神的根本要求(qiú)。
銷售過程中的“勤思考”,即我(wǒ)們要每天定期進行整理(lǐ)分析在跑客戶時搜集或反饋的信息,更要思考(kǎo)如何準確理解客戶的真實需求,如何(hé)為客(kè)戶(hù)提供創新或改善方案,以創造更多的價值。我們應當意識到不同的客戶、客戶處不同層麵的(de)人員所反饋的(de)需求(qiú)信息(xī),往往其方式與(yǔ)明確性都是(shì)不同的,優秀的銷售應當做(zuò)到比我們的客戶更多地了解他們的需求,為客戶去創造實實在在(zài)的價值,幫助客戶在激烈的市場競爭中引領產(chǎn)品創新、優(yōu)化成(chéng)本(běn)、保持質量(liàng)穩定等,真正做到與客戶合作共贏。
銷售過程的“勤學(xué)習”,指(zhǐ)的是我們必須通過持續的學習,才能成為行業的真專家。優秀的銷售必須同時也是(shì)優秀的客戶解決方案專家。我們(men)要(yào)持續學習的內容包括行業知識與需求動態(tài)、新產品與工藝方案(àn)等,隻有掌握了這些知(zhī)識(shí)與技能後,才有(yǒu)能力與客戶進行良性的互動交流,才能簡單並準確地理解客(kè)戶的顯性(xìng)或潛(qián)在需求(qiú)。成為一位專家顧問型的(de)銷售(shòu)人員,應當(dāng)是我們每位銷售成(chéng)員持續奮鬥的目標。
二、誠實守信
每家與我們長久合(hé)作的客(kè)戶,對我們一定是足夠信賴的。讓客戶信(xìn)賴我們,誠信是根本,這也是我們公司經營的價值理念之一。麻豆精品视频的(de)健康發展,離不開我們一直所(suǒ)堅守的“誠信”理念。我們對於“誠信(xìn)”的理解,首先是任何時候都要做到(dào)內心誠實、不欺騙客戶。這個看似簡單,但能做到持之以恒、上(shàng)下(xià)同心卻是不容易的,這需要我們在(zài)日(rì)常工作(zuò)中不斷強(qiáng)化認識、定期自查自省,方可讓我們“誠信待客”的理念深入靈魂,並自覺堅守與踐行。其次,敢於向客戶承諾並承擔產品與(yǔ)服(fú)務的責任。
與客戶合作,客戶會擔心因產品或服務質量不到(dào)位的風險,我們應當勇敢地(dì)挑起這份責任(rèn),讓(ràng)我們的合作夥伴沒有後顧之憂,成為我們長久的戰略合作夥伴。雖(suī)然這個過程會很不易,但我們的付出必可以讓客戶更省心、安心、舒心(xīn),這也是我們(men)成就客(kè)戶的努力目標。
最後(hòu),“誠信”更應體現(xiàn)在我(wǒ)們團隊內部的運行機製上。我們在企業經營中,公司與個人(rén)、團隊成(chéng)員之間(jiān),更應堅守“誠信”原(yuán)則,努(nǔ)力耕耘好我們這片“誠信”的土壤。我(wǒ)們認為,在(zài)企業經營中或是團隊(duì)成員相處中如果不能踐行好“誠信”,那(nà)麽對客戶的誠實守信也必然是空中樓閣(gé)。
三、良好的心智模式
在對(duì)待人、事、物(wù)的看法與理解上,不同(tóng)的人會顯現出較大的差異性,這些(xiē)與我們個人的成長經(jīng)曆有極大關(guān)係、也與後天的學習、修煉有關。不同的認(rèn)知與(yǔ)理解,便會指導我們形成不(bú)同的行為習慣,進而(ér)影響我們的工作績效、生活感受。
對於麻豆精品视频的銷售成員,我們要始終堅(jiān)守公司“求實創(chuàng)新、團結奮鬥、誠信感恩、成就客戶”的核心價值(zhí)理念,還要求(qiú)有非常良好的心智模式,這是比較大(dà)的係統,我們(men)主要提倡以下兩(liǎng)條:陽光心態(tài),即對不利的外因(yīn)進(jìn)行正麵、積極的方式解讀與處置。我們在與客戶長久的合作(zuò)中、與同(tóng)事朋友相處當(dāng)中,總會碰(pèng)到問題與困難,這是一種(zhǒng)常態,我們應該想(xiǎng)方設法來解決問題,變不利為有利,讓客戶更加信賴我們;回避問題、推(tuī)卸責任的負麵處置方(fāng)式是(shì)我們(men)決不可(kě)接受的。利他心態,在與每一位夥伴(bàn)的合作過程中,要更多地考慮客戶、合(hé)作夥(huǒ)伴(bàn)的訴求,真正做到(dào)可賺(zuàn)六分(fèn)利時隻賺四分,讓合(hé)作更長久,我們便(biàn)可(kě)與客(kè)戶形成長久、共贏的夥伴關係。這才是我們企業經營的大利、長久利。
銷售(shòu)過程是客戶理解我們企業文(wén)化與理念的(de)窗口,銷售過程也是(shì)我們(men)踐行我們企業使命最重要的環節之一,希望我(wǒ)們的銷售團隊不斷學習、修煉,服務好我們的客戶,實實在在為客戶創造(zào)價值、成就客戶!